یکی از تکنیک های موثر برای افزایش فروش، پیگیری مشتری است. متاسفانه بسیاری از فروشندگان و کسب و کارها به این مهم مورد توجه ندارند. درحالی که تکنیک پیگیری مشتریان می تواند باعث ایجاد تحولات مثبت در کسب و کار شود.

در بیشتر موارد پیگیری مشتری هزینه زیادی برای فروشنده ندارد. راه های پیگیری بسیار کم هزینه هستند. در صورتی که بخواهی پیگیری مشتری به صورت حرفه ای انجام شود، نیاز است تا از نرم افزار و تیم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) استفاده کنی.

سوالات زیر رایج ترین سوالاتی است در پیگیری مشتری پرسیده می شود.

• آیا از محصول و کالای خریداری شده راضی هستید؟
• محصول و یا کالای خریداری شده به رفع نیازهای شما کمک می کند؟
• آیا محصول و یا کالای خریداری شده را به دیگران توصیه می کنید؟

پیگیری کردن مشتری دارای مزایایی است

• می توانی با شناسایی نیاز مشتریان در رقابت با رقبا پیروز شوی، زیرا می توانی کسب و کار و فروش خود را کاملا با نیاز مشتری هماهنگ کنی.
• گاهی پیگیری تو پس از خرید، می تواند باعث ایجاد حس خوب و مثبت در مشتری شود و او را ترغیب کند تا دوباره به مغازه و یا فروشگاهت برگردد.
• بسیاری از تولیدکنندگان و فروشندگان پس از استفاده از تکنیک پیگیری مشتری موفق شده اند تا نقاط ضعف خود را شناسایی و اقدام به رفع آن ها کنند.

فعالیت های خود را مطابق با نظر مشتری انجام بده تا بتوانی به فروش و درآمد مورد نظرت دست پیدا کنی.

در نظرات بنویس چند درصد از مشتریان را پیگیری میکنی؟