درخواست شما با موفقیت ثبت شد.
منتظر دریافت پیامک باشید.
متاسفانه خطایی در ثبت درخواست شما بوجود آمده است.
لطفا بعدا دوباره امتحان کنید
درخواست شما یک بار پردازش شده است.
لطفا دقایقی دیگر مجددا امتحان کنید.
تعداد دفعات مجاز درخواست شما به پایان رسیده است.

چگونه با مشتری های عصبانی رفتار کنیم؟

  • 29 شهریور 1400
چگونه با مشتری های عصبانی رفتار کنیم؟

احتمالا اگر که صاحب یک مغازه هستی و تجربه فروشندگی داری، با این مشکل مواجه شده ای که گاهی مشتریان عصبانی هستند. عصبانیت آن ها می تواند دلایل مختلفی داشته باشد.

اما می دانی چگونه با مشتری های عصبانی رفتار کنیم؟

اغلب مشکلاتی که منجر به عصبانی شدن مشتری می شود، مربوط به پس انجام خرید است که در هر صورت باید سعی کنی مشتری را راضی نگه داری، زیرا کسب و کار تو به مشتری وابسته است. توجه داشته باش که گاهی ممکن است تنها یک مشتری ناراضی، بتواند باعث نابود شدن کسب و کار تو شود.

اگر با مشتری عصبانی مواجه شدی سعی کن با ترفندهای زیر او را آرام کنی.

  • از جمله ی حق با شماست استفاده کن

زمانی که مشتری عصبانی به مغازه مراجعه کرد، پس از شنیدن حرف های او، بگو که حق با اوست، و پس از آن سعی کن تا برای رفع مشکل تلاش کنی.

  • یک لیوان آب برای مشتری بیاور

در صورتی که متوجه عصبانیت بیش از حد مشتری شدی، پیش از اینکه به رفع مشکل بپردازی، یک لیوان آب برایش بیاور، و از بخواه تا کمی آرام شود.

  • فضایی آرام برای مشتری عصبانی فراهم کن

راهکار بعدی برای آرام کردن مشتری عصبانی این است که از او بخواهی برای آرام شدن بر روی یک صندلی بنشیند، تا با آرام بیشتری با هم گفتگو کنید.

  • تا جای ممکن برا رفع مشکل مشتری تلاش کن

در برخی از موارد ممکن است مشتری خواسته ای فراتر از حیطه فعالیت تو داشته باشد. اما با این وجود بهتر است تا جایی که امکان دارد برای رفع مشکل مشتری تلاش کنی، زیرا به وجود او نیاز داری.

به این مورد توجه داشته باش که تو به عنوان یک فروشنده برای حفظ کسب و کارت نیاز داری تا مشتریان با رضایت کامل مغازه را ترک کنند. زیرا یک مشتری راضی می تواند باعث جذب چندین مشتری دیگر به سمت مغازه تو شود.

تو به عنوان یک فروشنده چگونه با مشتری عصبانی رفتار می کنی؟

نظرات

بی صبرانه منتظر شما هستیم!

نظر بدهید!
code

حساب کتاب طلب | بدهی را رایگان شروع کن!

منتظر چه هستی؟ سادگی سود است. دفترحساب راحت و سریع رقم